领导力练习书04-情绪雷区

4.4-小节笔记-员工情绪雷区

自我观察术（Self Awareness）：管理者得先让自己贴近自己的内心，先感受自己的感觉，先弄清楚自己的感受和自己想要什么，而不是被困在担心和无助的负面情绪中走不出来。

行为改变（Behavior Change）：用行为改变导致结果改变。

GROW辅导模式训练：

• G-GAOL建立目标（弄清楚目的、员工的状态、需要的能力和支持）

• R-Reality探索问题（事实提问，避免指责）

• O-Options探索改进方案（启发员工主动说出想法和改进）

• W-Wrap-up总结与跟进（5W1H） 贴近自己，真实，主客观吻合，就一定高效。

4.4-阅读感悟

这一小节所提到的GROW模式，其实和第四章第二小节提到的谈话步骤有雷同之处，其目的也是类似的：是管理者能够帮助员工一起分析和确认方向，鼓励和支持员工在当前工作中提升能力去赢得未来的职业成功。员工自我实现成长和成功了，那负面情绪雷区自然就可以弱化或者解决掉。

在实际的团队管理中，作为管理者需要能够意识到员工的情绪根源来自于哪里，是来自于工作本身，还是来自于目标不清晰，还是来自于个人因素（比如家庭、情感），在处理员工情绪的过程中需要对症下药，灵活应对，不能用一套死板的行为处理所有的情绪问题。GROW模式是一个标准和规范化的处理流程，但是在实际应用的过程中，还是需要灵活一些，注重每个人个性的差异。活学活用，而不是生搬硬套。