BEST法则

BEST是建设性反馈的一种，所谓建设性反馈就是针对员工的错误行为加以指出，并且提出改进的意见供对方参考，而不是横加指责和批评。BEST法则在进行绩效沟通时可以按照以下步骤进行：

① B：Behavior description (描述行为)

② E：Express consequence (表达后果)

③ S：Solicit input (征求意见)

④ T：Talk about positive outcomes (着眼未来)

BEST法则又叫“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工的想法的时候，管理者就不要打断员工了，适时地“刹车”，然后，以聆听者的姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。最后，管理者再做点评总结即可。

举例

员工小周在制作招标文件时连续犯一个错误，这时候，主管就可以用BEST法则和他进行绩效沟通：

B：“小周，8月6日，你制作的招标文件，报价又出现了错误，单价和总价不对应，这已经是你第三次在这个方面出错了。”

E：“你的工作失误，使我们的工作非常被动，给客户留下了很不好的印象，这可能会影响到我们的中标及后面的客户关系。”

S：“小周，你怎么看待这个问题？准备采取什么措施改进？”

小周：“我准备……”

T：“很好，我同意你的改进意见，希望在以后的工作中，你能做到，为了让你的改进措施能够更有效，你要把改进措施形成计划，并按期点检。”

文章来源：公众号《苏萌在线》，文章标题《绩效沟通的两大法宝： 汉堡原则和BEST法则》